Золотые правила клиентоориентированности от агентства Ampersand: тренды в дизайне 2018

0
1209
Талли КЕЛЬМИ, креативный директор агентства визуальных коммуникаций Ampersand.fm

Каковы главные правила клиенториентированности при создании дизайн-проектов? Почему главным трендом в отношениях между агентством и клиентом сегодня становится партнёрство? Насколько важно научиться говорить на одном языке с клиентом?  — О секретах успешной работы в области дизайна рассказывает Талли КЕЛЬМИ, креативный директор агентства визуальных коммуникаций Ampersand.fm.

Доверительность, партнёрство, ответственность, уважение — главные правила клиентоориентированности  

— К 2018 году сложился определённый тренд в отношениях между агентством и клиентами, да и в отношении между людьми тоже, — говорит Талли КЕЛЬМИ. — Этот тренд можно охарактеризовать одним словом – «партнёрство».

До того, как приступить к задаче, агентство должно показать клиенту, что оно готово нести ответственность и согласно на риски с потерями в случае, если идея или проект по каким-то причинам будет иметь неудачи или не будет реализован в полном объеме. Доверие – основа хороших, здоровых отношений между клиентом и агентством. Клиент должен понимать, что он, метафорически выражаясь, в одной лодке с командой агентства, у них общие цели и задачи.

Сейчас многие вещи делаются в направлении развития бизнеса. Если ты работаешь в этой категории, то ты должен заручиться правильным, надежным партнером, который будет проходить с тобой все стадии развития и в итоге разделит успех.

Сама подход должен быть на территории чего-то партнерского. Агентству не нужно бояться сильнее впрягаться, делать больше, относиться щепетильней. Надо делать общее с клиентом дело. Если по какой-то причине что-то не получается – нужно применить дополнительный комплекс мер, сменить ракурс, найти время и желание погрузиться в проблему клиента и решить её.

Комплексный подход и углубленное понимание клиентского бизнеса 

Решать клиентские задачи нужно комплексно. Начинать обязательно с аналитики – масштабность действий может быть разная. Приступать к решению проблем нужно с пониманием того, что необходимо клиентскому бизнесу. Нужно углубляться в проблему, задавать вопросы более широкого спектра, вопросы, касающиеся не просто дизайна, например, а связанные с KPI, бизнес-показателями, пониманием того, что вообще хочет получить клиент. Он хочет увеличить охват? Привлечь новых клиентов? Повысить узнаваемость? Или всё сразу?

Агентство должно вникнуть в самую суть бизнеса клиента, и предложить несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, причём предложить обоснованно, и привести верные, сильные аргументы.

Нужно сказать, что, например, такой вариант дизайна легко считывается и понимается именно той целевой аудиторией, с которой работает клиент, или же наоборот, вот вариант покреативней, более сложный для восприятия, но конкретно этой целевой аудитории будет интересен тем-то и тем-то. Агентство должно объяснить, что существует такие-то бизнес-задачи, такая-то аудитория, и решить эти бизнес-задачи можно, воздействую именно таким цветом и таким способом именно на эту аудиторию.

Далее клиент выбирает один из предложенных способов. При таком варианте развития отношений клиент имеет возможность принимать решение более объективно, выбирать инструменты, подходящие конкретно для его бизнеса, не оглядываясь на личные дизайн-предпочтения, и не высказывая агентству мнения насчет «нравится/не нравится».

Диалог, компромисс, убеждение — принципы клиентоориентированности

Если всё же возникает ситуация, в которой клиенту не подходит ни один из предложенных вариантов, агентство с клиентом должны вместе решить, как сделать правильней. Это наиважнейший принцип клиентоориентированности – умение правильно вести диалог, приходить к компромиссам и уметь убедить клиента в важности построения взаимовыгодной коммуникации. Раскрывать преимущества можно только через мощную аргументацию, через полное понимание проблемы и, самое главное, аудитории. Без понимания этих показателей делать что-то совершенно невозможно. Хороший дизайн-проект идёт именно «от потребителя».

Именно поэтому агентству и клиенту нужно заниматься общим делом, соединять дизайн и маркетинг, применять новейшие технологии, и, самое главное, состоять в полноценном диалоге, дискутировать и общаться, не бояться неудач и не обвинять вторую сторону, когда что-то не получается. Нужно переходить к разработке новых идей и предложений после прохождения всех стадий взаимодействия, начиная от аудита потребностей и заканчивая пониманием аудитории.

Наше агентство, Ampersand.fm, существует уже семь лет, и за это время у нас не было ни единой возможности ошибиться. Нам всегда нужно было побеждать в умах и сердцах наших клиентов, так что с течением времени мы пришли именно к той формуле клиентоориентированности, которую я описала. И знаете что? Эта формула работает.

От редакции портала «Бизнес в Москве«

О правилах клиентоориентированности, от соблюдения которых во многом может зависеть оффективность бизнеса, причем не только в сфере дизайна, рассказала  Талли КЕЛЬМИ, креативный директор агентства визуальных коммуникаций  Ampersand.fm.

Важно отметить, что редакция портала «Бизнес в Москве» использует при работе с клиентами те же принципы и правила клиентоориентированности, основываясь на собственном многолетнем опыте и участии в пиар- и рекламных проектах, реализуемых по заказу агентств недвижимости, крупных девелоперских компаний, консалтинговых компаний, в том числе международных.   

Также напоминаем, что в прошлый раз Талли говорила о трендах в дизайне и бизнесе

главный редактор портала Бизнес в Москве Уважаемые читатели, пожалуйста, задавайте свои вопросы и оставляйте комментарии. Ваша активность помогает нам лучше ориентироваться в темах публикаций, которые для Вас актуальны, полезны и интересны. 

Также не забудьте, что портал «Бизнес в Москве» проводит акцию под названием 

Что подарить любимой женщине на 8 Марта? 

Заявки на участие в акции принимаются до 1 марта включительно.  

С уважением главный редактор портала «Бизнес в Москве» Елизавета БУЛАТЕЦКАЯ.  

РЕКЛАМА ОТ НАШИХ ПАРТНЕРОВ

А У ВАС ЕСТЬ МНЕНИЕ?

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.